Antes da partida
Preparação documental e prática, contacto com a família, apoio desde casa quando contratado e acompanhamento até ao ponto oficial permitido no aeroporto.
VIVA45 Ponte Aérea
Ponte Aérea
Uma pessoa de confiança em cada lado da sua viagem.
Acompanhamos o seu familiar antes da partida e recebemo-lo após a chegada, com coordenação próxima, informação clara e apoio humano em cada etapa.
O VIVA45 é um serviço independente de coordenação familiar. Não é uma companhia aérea, não representa nem está associado a qualquer companhia aérea ou aeroporto, e não substitui a assistência oficial que estas entidades prestam.
O VIVA45 não presta acompanhamento dentro das áreas controladas do aeroporto. O embarque, o voo, as ligações e o desembarque são assegurados pela companhia aérea e pelos serviços oficiais do aeroporto. Ajudamos a pedir e a confirmar essa assistência e registamos a passagem de responsabilidade.
A única exceção é a modalidade Viagem Acompanhada, em que o acompanhante viaja como passageiro, com bilhete próprio.
Os honorários base estão indicados em cada modalidade, sem IVA. Cada pedido é analisado e recebe um orçamento com todas as rubricas, para aprovação antes de qualquer pagamento.
Duas pontas, uma coordenação
Acompanhamos a viagem de fora a fora, respeitando os limites de cada espaço.
Durante a viagem
A assistência oficial nas áreas restritas é assegurada pela companhia aérea e pelo aeroporto. O VIVA45 mantém a coordenação e a família informada.
Após a chegada
Receção pelo agente VIVA45 apenas na zona pública, apoio com bagagem e transporte quando contratados e confirmação à família.
Modalidades
Preparação e Partida
De casa até ao ponto de entrega oficial, no aeroporto de partida.
150 € + IVA
Aeroporto de Lisboa
Honorários base do agente VIVA45 na origem, até ao ponto de entrega oficial.
Inclui
- Preparação da viagem e organização dos documentos
- Pedido e confirmação da assistência oficial junto da companhia aérea
- Encontro em casa e deslocação até ao aeroporto, quando contratada
- Apoio no check-in e na bagagem, nas áreas públicas
- Entrega ao ponto oficial permitido a quem não viaja
- Registo da passagem de responsabilidade para a assistência oficial
Ponte Internacional
Agente na origem, assistência oficial durante a viagem e agente no destino.
300 € + IVA
Total dos dois lados
Total dos honorários base dos dois lados: agente na origem e receção por agente VIVA45 na zona pública de chegada. Não acresce aos 150 €.
Inclui
- Tudo o que está em Preparação e Partida
- Coordenação entre o agente na origem e o agente no destino
- Espera na área pública do aeroporto de chegada
- Receção depois de o passageiro ser entregue pela assistência oficial
- Ajuda com a bagagem e transporte, quando contratado
- Entrega ao contacto autorizado, com registo
- Atualizações à família apenas com estados confirmados
Viagem Acompanhada
Um acompanhante viaja como passageiro, com bilhete próprio, durante todo o percurso. Sempre sob orçamento.
Sob orçamento + IVA quando legalmente aplicável
Sob orçamento
Acompanhante com bilhete próprio. Honorários calculados caso a caso.
Inclui
- Acompanhante como passageiro, com bilhete próprio, no mesmo voo
- Bilhete, alojamento, alimentação e deslocações orçamentados à parte
- Sem cuidados médicos ou de enfermagem a bordo
- A assistência de mobilidade continua a ser da companhia aérea e do aeroporto
- Depende de disponibilidade e de confirmação prévia
O que não está incluído
Os honorários base não incluem custos externos. Estes são apresentados por rubrica no orçamento, sempre antes da aprovação e do pagamento.
- • Bilhetes de avião
- • Transportes e deslocações
- • Portagens e estacionamento
- • Taxas de bagagem
- • Alojamento
- • Alimentação
- • Outros custos externos indicados no orçamento
Preços em euros, sem IVA. No orçamento e imediatamente antes do pagamento apresentamos a base tributável, a taxa de IVA configurada, o valor do IVA e o total final. A aplicabilidade e a taxa são confirmadas pela contabilidade.
Como funciona, passo a passo
- 1
Antes da viagem
Preparação, documentação e pedido e confirmação da assistência oficial junto da companhia aérea.
- 2
Partida
O agente VIVA45 pode acompanhar desde casa até ao aeroporto e ajudar apenas até ao ponto oficial de entrega ou check-in permitido.
- 3
Passagem de responsabilidade
Registamos a hora em que o passageiro passa para a assistência oficial da companhia aérea e do aeroporto.
- 4
Zonas restritas, embarque, voo e ligações
Nesta fase a responsabilidade é da companhia aérea e do aeroporto. O VIVA45 não entra em áreas restritas, exceto na modalidade Viagem Acompanhada, em que o acompanhante viaja como passageiro com bilhete próprio.
- 5
Chegada ao destino
O agente VIVA45 aguarda na zona pública e recebe o passageiro depois de este ser entregue pela assistência oficial.
- 6
Bagagem, transporte e entrega
Depois da receção pública: ajuda com a bagagem, transporte quando contratado e entrega ao contacto autorizado, com registo.
O trajeto é indicado no formulário do pedido e está sempre sujeito a análise e disponibilidade.
O que está incluído
- Preparação da viagem, documentação e pedido da assistência oficial
- Acompanhamento na partida, de casa até ao ponto de entrega oficial
- Registo da passagem de responsabilidade para a assistência oficial
- Receção na área pública do aeroporto de destino, após entrega pela assistência oficial
- Ajuda com bagagem, transporte e entrega ao contacto autorizado
- Atualizações à família apenas com estados confirmados
O que não está incluído
- • Acompanhamento dentro das áreas controladas do aeroporto
- • Embarque, voo, ligações e desembarque — são da companhia aérea e do aeroporto
- • Cadeira de rodas e assistência a pessoas com mobilidade reduzida no aeroporto
- • Bilhetes de avião e taxas da companhia aérea
- • Cuidados médicos ou de enfermagem
- • Vistos, documentação oficial e decisões das autoridades
- • Transportes e custos externos não aprovados previamente
Segurança e transparência
- Identidade das pessoas envolvidas verificada pela equipa.
- Contacto autorizado definido pela família antes da viagem.
- Código de confirmação opcional na entrega.
- Registo da entrega com data e hora.
- Atualizações em momentos combinados; não fazemos localização contínua.
- Contactos de emergência sempre disponíveis para a equipa.
Seguros e limites de responsabilidade aplicáveis a este serviço estão a ser confirmados externamente e serão indicados no orçamento antes de qualquer aprovação.
VIVA45 Acompanhamento Internacional
Precisa de acompanhamento noutra rota?
Também analisamos outros trajetos internacionais. A disponibilidade é confirmada caso a caso.
Pedir análise da viagemDocumentos, vistos e entrada no país
Requisitos de entrada, vistos, ESTA, controlo de imigração, alfândega e assistência dentro do aeroporto dependem exclusivamente das autoridades e das transportadoras.
O VIVA45 pode ajudar a organizar e a reunir documentos, mas não garante a entrada no país nem presta aconselhamento jurídico de imigração.
Em pedidos internacionais, os dados necessários podem ser partilhados com pessoas e parceiros no país de chegada, apenas na medida indispensável ao serviço e com o seu consentimento.
Pedir orçamento
Peça apenas o que precisar. Nada é confirmado nem cobrado antes da sua aprovação expressa.