O VIVA45 é uma plataforma de organização e coordenação de serviços. Não substitui profissionais de saúde nem serviços de emergência.
Última atualização: Agosto de 2026
O VIVA45 Pais é uma plataforma digital de organização e coordenação de serviços de apoio a pessoas mais velhas e às suas famílias. Ajudamos a planear consultas, medicação, deslocações, acompanhamento e tarefas do dia a dia.
O VIVA45 não é um prestador de cuidados de saúde, não é uma unidade de saúde, não é uma farmácia e não é uma empresa de transporte de doentes. A nossa função é organizar, coordenar e acompanhar pedidos, mantendo a família informada.
O VIVA45 não faz diagnósticos, não prescreve medicação, não altera terapêuticas e não presta aconselhamento clínico. As informações apresentadas na plataforma, incluindo respostas do Concierge, têm natureza organizativa e informativa.
Qualquer ato de saúde é praticado por profissionais ou entidades devidamente habilitados e inscritos nas respetivas ordens profissionais. A responsabilidade técnica e clínica desses atos pertence exclusivamente a esses profissionais ou entidades.
Parte dos serviços organizados através do VIVA45 é prestada por parceiros e profissionais independentes (por exemplo, acompanhantes, enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, motoristas e operadores de entrega).
Esses parceiros atuam com autonomia técnica e são responsáveis pela execução, qualidade e conformidade legal dos serviços que prestam. O VIVA45 seleciona e coordena, mas não assume a responsabilidade profissional que cabe ao prestador.
O VIVA45 não vende, não dispensa e não armazena medicamentos. A dispensa é feita exclusivamente por farmácias licenciadas, que verificam a receita e a disponibilidade.
Os medicamentos, produtos de saúde e eventuais taxas de entrega são pagos diretamente pela família à farmácia ou ao operador de entrega. O VIVA45 pode organizar o levantamento ou a entrega, cobrando apenas o seu próprio serviço de coordenação.
O VIVA45 não acede automaticamente à Receita Sem Papel nem a sistemas do SNS. Os dados de receita são fornecidos voluntariamente pelo utilizador para permitir o contacto com a farmácia.
O transporte é assegurado por operadores licenciados ou por parceiros independentes, consoante o tipo de deslocação. O VIVA45 não é operador de transporte de doentes não urgentes.
O VIVA45 organiza a marcação, informa preços estimados e acompanha o pedido. Custos externos como portagens, estacionamento e esperas podem ser cobrados pelo operador.
O VIVA45 não é um serviço de emergência médica e não substitui o 112, o INEM, os serviços de urgência ou a Linha SNS 24.
Em caso de suspeita de emergência (falta de ar, perda de consciência, dor no peito, queda grave, hemorragia ou outra situação crítica), contacte imediatamente o 112. O Concierge interrompe o fluxo de organização sempre que deteta uma possível emergência.
As informações apresentadas — horários de farmácias, disponibilidade de profissionais, estimativas de preço e prazos — são indicativas e devem ser confirmadas antes de qualquer deslocação ou decisão.
Estimativas de preço não constituem um orçamento vinculativo. O preço final é apresentado antes da confirmação do serviço.
Os dados introduzidos na plataforma pertencem à família e são tratados de acordo com a Política de Privacidade e o RGPD. São alojados na União Europeia, encriptados em trânsito e em repouso e acessíveis apenas às pessoas autorizadas pela família.
Os dados necessários à execução de um pedido são partilhados apenas com o prestador envolvido e apenas na medida do necessário. O utilizador pode exportar ou eliminar os dados a qualquer momento.
Ao criar conta e ao confirmar pedidos no VIVA45, o utilizador declara que compreende e aceita a natureza do serviço aqui descrita, bem como os Termos e Condições e a Política de Privacidade.
Para qualquer questão sobre este documento, contacte a equipa VIVA45 através dos canais indicados no site.