O VIVA45 é uma plataforma de organização e coordenação de serviços. Não substitui profissionais de saúde nem serviços de emergência.
Última atualização: Agosto de 2026
O VIVA45 Pais é uma plataforma digital de organização e coordenação de serviços de apoio a pessoas mais velhas e às suas famílias. Ajudamos a planear consultas, medicação, deslocações, acompanhamento e tarefas do dia a dia.
O VIVA45 não é um prestador de cuidados de saúde, não é uma unidade de saúde, não é uma farmácia e não é uma empresa de transporte de doentes. A nossa função é organizar, coordenar e acompanhar pedidos, mantendo a família informada.
O VIVA45 não faz diagnósticos, não prescreve medicação, não altera terapêuticas e não presta aconselhamento clínico. As informações apresentadas na plataforma, incluindo respostas do Concierge, têm natureza organizativa e informativa.
Qualquer ato de saúde é praticado por profissionais ou entidades devidamente habilitados e inscritos nas respetivas ordens profissionais. A responsabilidade técnica e clínica desses atos pertence exclusivamente a esses profissionais ou entidades.
Parte dos serviços organizados através do VIVA45 é prestada por parceiros e profissionais independentes (por exemplo, acompanhantes, enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, motoristas e operadores de entrega).
Esses parceiros atuam com autonomia técnica e são responsáveis pela execução, qualidade e conformidade legal dos serviços que prestam. O VIVA45 não assume a responsabilidade profissional que cabe ao prestador.
O VIVA45 responde, esse sim, pela forma como seleciona e valida os parceiros, pela coordenação do pedido, pela informação que dá à família, pelo tratamento dos dados, pelos pagamentos que processa e pela qualidade do seu atendimento.
O VIVA45 não vende, não dispensa e não armazena medicamentos. A dispensa é feita exclusivamente por farmácias licenciadas, que verificam a receita e a disponibilidade.
Os medicamentos, produtos de saúde e eventuais taxas de entrega são pagos diretamente pela família à farmácia ou ao operador de entrega. O VIVA45 pode organizar o levantamento ou a entrega, cobrando apenas o seu próprio serviço de coordenação.
O VIVA45 não acede automaticamente à Receita Sem Papel nem a sistemas do SNS. Os dados de receita são fornecidos voluntariamente pelo utilizador para permitir o contacto com a farmácia.
O transporte é assegurado por operadores licenciados ou por parceiros independentes, consoante o tipo de deslocação. O VIVA45 não é operador de transporte de doentes não urgentes.
O VIVA45 organiza a marcação, informa preços estimados e acompanha o pedido. Custos externos como portagens, estacionamento e esperas podem ser cobrados pelo operador.
O VIVA45 não é um serviço de emergência médica e não substitui o 112, o INEM, os serviços de urgência nem a Linha SNS 24 (808 24 24 24).
Em caso de suspeita de emergência (falta de ar, perda de consciência, dor no peito, queda grave, hemorragia ou outra situação crítica), contacte imediatamente o 112. O Concierge interrompe o fluxo de organização sempre que deteta uma possível emergência.
As informações apresentadas — horários de farmácias, disponibilidade de profissionais, estimativas de preço e prazos — são indicativas e devem ser confirmadas antes de qualquer deslocação ou decisão.
Estimativas de preço não constituem um orçamento vinculativo. O preço final é apresentado antes da confirmação do serviço.
Os dados introduzidos na plataforma pertencem à família e são tratados de acordo com a Política de Privacidade e o RGPD. A comunicação é cifrada e o acesso é limitado às pessoas autorizadas pela família e ao pessoal estritamente necessário do VIVA45. Os fornecedores utilizados, as regiões de alojamento e eventuais transferências internacionais estão descritos na Política de Privacidade.
O tratamento de dados de saúde depende de consentimento explícito, recolhido em separado no registo e revogável a qualquer momento, sem afetar o funcionamento geral da conta.
Os dados necessários à execução de um pedido são partilhados apenas com o prestador envolvido e apenas na medida do necessário. O utilizador pode exportar ou eliminar os dados a qualquer momento.
O assistente digital do site está disponível de forma contínua e responde a questões organizativas. Não é um profissional de saúde e não substitui o atendimento humano.
A equipa VIVA45 atende em horário de trabalho e acompanha os pedidos em curso. Não asseguramos presença humana permanente, 24 horas por dia.
Quando um pedido exige resposta imediata fora do horário de atendimento, a orientação é sempre recorrer aos serviços próprios: 112 em emergência e Linha SNS 24 (808 24 24 24) para aconselhamento de saúde não urgente.
Ao criar conta e ao confirmar pedidos no VIVA45, o utilizador declara que compreende e aceita a natureza do serviço aqui descrita, bem como os Termos e Condições e a Política de Privacidade.
Para qualquer questão sobre este documento, contacte a equipa VIVA45 através dos canais indicados no site.